Tudo no varejo é importante, muito e muitas coisas se discutem na NRF (principal evento de varejo mundial), mas existem coisas que nunca sairão de “moda”, independente de serem ou não tratadas em seus painéis. E são nestas coisas que você não pode errar:

1. Posicionamento e público-alvo de seu produto ou serviço;
2. Precificação adequada para sua estratégia e baseada em valor percebido;
3. Qualidade do produto ou serviço;
4. Geração de valor (qual seu diferencial?);
5. Cliente no centro de tudo – NPS na veia;
6. Gestão de pessoas, liderança e propósito;
7. Adequada gestão de estoque e ou pessoas (serviços)!
8. Comunicação adequada – Quem não se mostra, não vende! ;
9. Experiência na compra – de todas as formas possíveis (VM, E-comm, Loja, etc)
10. Omnicanalidade – atender onde, quando e como o cliente quiser;
11. Pontos físicos muito bons – ponto ruim é despesa de ocupação alta – Estipule um mínimo de TIR para seus investimentos num ponto físico, se não atingir o esperado diante as simulações, procure outro;
12. Atendimento! Numa época onde não se aguentam mais “robôs” te ligando e falando com você, onde não se encontram pessoas nas lojas para te atender, quem conseguir se destacar aqui, terá enorme vantagem! Não basta contratar pessoas, é preciso ter o perfil certo para gostar de gente!;
13. Tecnologia! Sempre! Mas como meio (principalmente para todos os pontos aqui listados) e não fim! Você pode gastar uma fortuna em tecnologia e não gerar resultado algum se não tiver claro o fim para isso e o resultado esperado! Todo projeto tem que gerar aumento de receita, lucratividade, aumento de produtividade e/ou redução de custos para a companhia! Se não ficar claro isso, passe para o próximo projeto.
14. Metaverso – as mídias sociais já estão aí! O Metaverso na sua versão mais completa ainda é muito caro e para poucos! Ele virá, mas atenda muito bem os pontos aqui descritos e continue com o olho nele!
15. Gestão e decisão baseada em dados e não “achismos” pessoais! Para quase tudo é possível fazer uma avaliação dos dados, aprender, retroalimentar e tomar decisões de forma mais assertiva. Existem milhares de pessoas analisando dados e procurando as respostas, o segredo é saber fazer as perguntas! Não basta ter “100” analistas de dados se ninguém conhecer o negócio para fazer as corretas perguntas e interpretar corretamente a montanha de dados gerados, por isso, muitas vezes as empresas gastam fortunas com essa área de boa formação e não conseguem entregar maiores resultados.
16. Não se esqueçam do mais importante: “O Caixa é Rei”. Você pode não quebrar por falta de lucro no curto prazo, mas certamente irá quebrar por faltar “caixa”! Se isso acontecer ainda terá que se endividar fortemente para manter as operações! Então, cuidado!

Eu infelizmente não pude ir este ano à NRF, mas para aqueles que foram, concordam comigo? Esqueci algum ponto?

# fica a dica

Marco Muraro