Se você quer desenvolver seu negócio, preste atenção nas pessoas!

O que irá fazer a sua empresa “decolar” será a entrega do seu produto/serviço e a forma que o faz, ou seja, como sua empresa diminuirá o atrito com seu cliente e como irá superar as expectativas do mesmo em sua entrega.

Tecnologia é importante? Sim! Mas é meio e não fim! Não sou contra a tecnologia, de forma alguma! Ela nos trás eficiência e novas oportunidades de negócio se bem empregada. Mas cuidado! Ela é sedutora e pode “drenar” seus recursos de uma forma inimaginável, pois não há fim para isso, a questão é o quanto tudo isso poderá se traduzir em entrega para as questões acima.

Foque sempre na jornada do seu cliente e aposte nas melhorias daquilo que possa eliminar as restrições de consumo ou nas ações que aumentem a satisfação na sua entrega e experiência.

Qualquer coisa além disso, pode ser apenas um excesso, uma vaidade ou porque está na “moda” e que irá apenas consumir seu capital.

# fica a dica
Marco Muraro