A empresa onde você trabalha contrata anualmente pesquisas de engajamento?

Eu acho muito válido fazer estas pesquisas de engajamento interno, pois temos a percepção de muitas coisas que ficam “veladas” no seu dia a dia e que precisamos trazer à tona para ajustar.

No entanto, já vi alguns desvios de comportamento por causa das mesmas. Um deles é o “tirada de corpo de campo” de algumas pessoas e setores em relação ao que acontece na empresa, justificando todo processo indesejado como “culpa” direta do gestor.

Claro que o gestor direto é responsável por muita coisa que acontece ali, mas muitos fatores de descontentamento vem da própria política da empresa, do processo de comunicação da empresa, ou mesmo da própria cultura em diversos aspectos ou da falta de uma.

Para que tudo dê certo, o primeiro ponto de entendimento é que seja qual for o problema que aparecer, o foco tem que ser na solução. Nem tudo é culpa do gestor e nem só de outras áreas da empresa.

Já presenciei casos que esta “pseudo” culpa no gestor acaba gerando uma pressão do mesmo sobre a equipe para que as “notas” sejam melhoradas na próxima avalição. Já soube de gestores que ficavam ao lado do colaborador quando o mesmo fosse digitar suas respostas e casos em que eram colocadas metas para os colaboradores em relação a nota e atrelando prêmios financeiros a isto.

Para evitar estes vieses de comportamento, a pesquisa de engajamento tem que ser encarada como algo positivo e de melhoria contínua e não como algo para “crucificar” fulano ou beltrano.

A parte mais rica do processo é quando nós gestores podemos fazer as reuniões para discussão de cada ponto que aparece na pesquisa com os times. Em muitos casos, mais de 50% são ruídos na comunicação que causam todo o descontentamento.

Quando estas reuniões são genuínas na vontade de melhorar e deixar claro o que pode e o que não pode ser feito, os porquês de cada resposta e o plano de acompanhamento, todos saem ganhando, o gestor, a equipe e a empresa.

Eu evolui muito como gestor ao participar destas pesquisas e conversas com os times. É uma maneira muito rica de diminuir a dissonância cognitiva entre todos e estabelecer um processo ainda maior de confiança e credibilidade.

Você também tem histórias positivas com as pesquisas de engajamento?

Marco Muraro